Kolme vuosikymmentä asiantuntemusta – esittelyssä Janina Arvonen
Janina Arvonen on työskennellyt Hotellinxillä lähes kolmenkymmenen vuoden ajan. Hän on nähnyt sekä toimialan että yrityksen valtavan kehityksen ja tuo tiimimme vahvaa asiantuntemusta. Janina vastaa tiimin esihenkilönä ohjelmistojen tukipalveluista ja asiakaskoulutuksista. Työssään hän arvostaa erityisesti sen monipuolisuutta ja nauttii työskentelystä niin asiakkaiden kuin mahtavien työkavereiden kanssa. Nyt pääsemme tutustumaan tarkemmin Janinaan ja hänen työpäiviinsä Hotellinxin Support & Consultation Managerina.
Janina on koulutukseltaan ATK-merkonomi (nykyään vastaava koulutus on datanomi) ja aloitti työuransa Hotellinxilla vuonna 1997. Hän on työskennellyt alusta asti asiakastuen ja koulutuksen parissa. Jo opintojen aikana Janina piti opiskelukaverin kanssa erilaisia ATK-kursseja oppilaitoksen järjestämillä kursseilla.
”Olen tehnyt pitkän työuran samassa työpaikassa, mutta niin yrityksen nimi kuin omistaja on vuosien aikana vaihtunut ja palvelut ovat kehittyneet asiakkaiden tarpeiden muuttuessa. Digitalisaatio on muuttanut toimialaa valtavasti ja on ollut innostavaa olla mukana tällä kehitysmatkalla, joka toki jatkuu edelleen”, kertoo Janina.
Hän korostaa erityisesti sitä, miten muun muassa verkkovaraaminen, verkkomaksaminen ja maksuliikenteen automatisointi ovat kehittyneet vuosien saatossa. Janina naurahtaa muistellessaan aikaa, kun markka vaihtui euroon ja luettelee ulkomuistista muuntokurssin: ”5,94573. Mielenkiintoisia muutosvaiheita on kyllä työuralle osunut”.
”Tänä päivänä automatisointi on tullut vahvemmin osaksi hotellialaa. Back office -toimintojen, kuten kirjanpidon, automatisointi on lisääntynyt ja tiedolla johtaminen, raportointi ja analytiikka ovat nyt tärkeämpiä kuin koskaan”, Janina kertoo.
Asiantuntijan monipuoliset työtehtävät
Janina toimii esihenkilönä tiimille, joka vastaa Hotellinxin tukipalveluista sekä koulutus- ja konsultointipalveluista. Tiimissä on tällä hetkellä neljä henkilöä, ja yhtä uutta ollaan rekrytoimassa. Tiimi työskentelee hybridimallilla, eli vähintään parina päivän viikossa ollaan yhtä aikaa töissä toimistolla. Tiimi työskentelee pääsääntöisesti arkisin, mutta asiakastuella on myös päivystysvuoroja iltaisin, viikonloppuisin ja pyhäpäivinä.
Janina toimii myös yhdyshenkilönä kehitystiimin ja asiakastuen välillä, välittäen asiakastoiveita kehitystiimille ja jakamalla tietoa uusista projekteista asiakastuelle. Lisäksi hän tekee tiivistä yhteistyötä myyntitiimin kanssa, osallistuen asiakasprojektien suunnitteluvaiheisiin.
”Pitkä kokemus asiakasrajapinnassa on antanut minulle hyvän ymmärryksen asiakkaidemme tarpeista, mutta tekniset tuotannot jätän osaavammille kollegoilleni,” hän lisää hymyillen.
Janinan työpäivät sisältävät paljon asiakastukea, ja asiakaskoulutukset vievät häntä ympäri Suomen aina Inarista Ahvenanmaalle. Janilta luonnistuu hyvin myös ruotsi, joten koulutukset onnistuvat hienosti myös toisella kotimaisella. Käyttöönottokoulutukset ovat usein räätälöityjä organisaatioiden tarpeisiin ja ne pidetään aina asiakkaan luona.
”Olemme aloittamassa pääkäyttäjille yhteisiä koulutuksia, joissa he pääsevät verkostoitumaan ja jakamaan parhaita käytäntöjään. On kiinnostavaa nähdä, miten innostuneita he ovat jakamaan kokemuksiaan,” Janina kertoo.
Yhteisöllisyys on parasta työssä ja työyhteisössä
Janina arvostaa työssään erityisesti ihmisiä, joiden kanssa hän saa työskennellä, sekä mahdollisuuksia jatkuvaan omaan kehittymiseen. Työn monipuolisuus ja alan jatkuva kehitys ovat pitäneet hänet motivoituneena vuodesta toiseen.
”Meillä on loistava työyhteisö, jossa on pitkiä työsuhteita ja sitoutuneita työntekijöitä. Asiakkaamme saavat todella kokenutta palvelua”, Janina sanoo ja jatkaa: ”Tiimihenki ei synny sirkustempuista. Kyllä se on sitä, että oikeasti tehdään yhteistyötä, luotetaan toisiimme ja jokainen meistä on työpaikalla saman arvoinen”.
Janina kehuu myös Vitec Groupin yhteisiä arvoja, jotka myös näkyvät päivittäisessä työssä: ”Vitec tarjoaa valtavan kansainvälisen kollegaverkoston, jossa ei kilpailla keskenään, vaan tehdään yhteistyötä eri ohjelmistojen parissa eri markkinoilla. Meillä on säännöllisesti kokoontumisia, joissa jaamme parhaita käytäntöjä ja kehitysehdotuksia.”
Vapaa-aikansa Janina viettää muun muassa kuopuksensa lentopalloharrastuksen parissa ja rentoutuu kävelylenkeillä sekä musiikkia kuunnellen. Metsän hiljaisuus antaa vastapainoa sosiaalisille työpäiville. ”Metsässä kävellessä en laita kuulokkeita päähän – siellä nautitaan hiljaisuudesta ja luonnon rauhasta,” Janina lisää hymyillen.
