Oulussa merenrannalla sijaitsevalla Nallikarilla on pitkät perinteet majoitusalalla. 1950-luvulla perustetutusta leirintäalueesta on vuosien aikana kasvanut monipuolinen lomakohde Nallikari Lomakylä. Yhteistyö Vitec Hotellinxin kanssa on jatkunut yli 10 vuotta ja vuosien aikana on yhdessä kehitetty ja otettu käyttöön useita uusia digitaalisia ratkaisuja toiminnan tehostamiseen ja asiakaskokemuksen kehittämiseen.
Nallikari Lomakylä tarjoaa majoitusta ympäri vuoden ja alueelta löytyy vaihtoehtoja niin merinäköalallisista huoneistoista ja tasokkaista villoista, lomamökkeihin ja matkailuajoneuvoalueeseen. Kesällä matkaajien käytössä on myös kesämökkejä ja iso teltta-alue. Kävijöille on tarjolla monipuolisesti erilaisia aktiviteetteja ja ravintolapalveluita ympäri vuoden.
”Pitkään teimme varauksia ihan vain ruutuvihkoihin. Toiminnan laajentuessa meidän oli löydettävä tehokkaampi ratkaisu niin varausten tekoon kuin asiakkuuksien hallintaan. Vitec Hotellinx oli tuolloin alan toimijoista ainoa, jolla oli tarjota valmis ratkaisu monipuoliseen majoitustoimintaan”, kertoo Nallikarin liiketoiminnasta vastaavan Nallikari Seaside Oy:n toimitusjohtaja Sirpa Walter, jonka toimesta yhteistyö Vitec Hotellixin kanssa aloitettiin vuonna 2003.
Nallikarilla on käytössä Hotellinx Cloud monipuolisine laajennuksineen. Front Office -toiminnot ovat vastaanottovirkailijoiden päivittäisessä käytössä, varausmoottorin avulla asiakkaat voivat helposti tehdä varaukset Nallikarin verkkosivuilla ja kanavanhallinta mahdollistaa varausten sujuvan hallinnan useista eri myyntikanavista. Housekeeping kerroshuollon työkalu on sujuvoittanut merkittävästi tiedonkulkua. Käytössä on myös POS-kassajärjestelmät.
”Hotellinx Cloudin hotelliohjelmisto vastaa ja taipuu tarpeisiimme. Pystymme hyödyntämään useita toimintoja, jotka tehostavat ja sujuvoittavat työskentelyä. Järjestelmää on helppo käyttää, ja se on helppo opettaa uusille työntekijöille ja harjoittelijoille”, kertoo vastaanottopäällikkö Suvi Palo.
Nallikari halusi viedä avaimettoman kulun seuraavalle tasolle ja tarjota asiakkailleen mahdollisuuden liikkua koko alueella pelkän koodin avulla. Tämä vaati uudenlaisen integraation rakentamista yhteistyössä Vitec Hotellinxin kanssa. Abloy OS -järjestelmän ja Hotellinx Cloudin välinen kulunhallinnan integraatio kehitettiin täysin Nallikarin tarpeista käsin, sillä vastaavaa ratkaisua ei ollut aiemmin olemassa.
”Asiakaskohtaiset kulkukoodit generoidaan automaattisesti, mikä sujuvoittaa niin asiakkaiden kuin henkilökunnankin arkea. Avaimeton kulku mahdollistaa asiakkaillemme saumattoman käyttökokemuksen lähes koko lomakylän alueella. Lomamökit toimivat vielä perinteisellä avaimella, sillä sinne ei ole kiinteää internetyhteyttä”, Walter kertoo.
Kanavahallinta Hotellinx Cloud -järjestelmässä mahdollistaa varausten sujuvan hallinnan useista eri myyntikanavista, kuten hotellin omilta verkkosivuilta sekä kolmannen osapuolen alustoilta ja varauspalveluista. Varaustiedot päivittyvät automaattisesti järjestelmään, mikä vähentää manuaalista työtä ja virheitä. Tämä keskitetty ratkaisu säästää aikaa, parantaa tehokkuutta ja mahdollistaa hotellin näkyvyyden useissa kanavissa ilman, että hallintaa tarvitsee hajauttaa eri järjestelmiin.
”Sujuva asiakaspolku on meille yksi tärkeimmistä kehityskohteista. Kulunvalvonnan ja kanavahallinnan lisäksi olemme kehittäneet asiakasviestintää integraatioiden avulla”, Walter kertoo.
Nallikarilla käytössä olevan DigitalGuest-alustan ja Hotellinx Cloud -järjestelmän integraatio mahdollistaa saumattoman asiakasviestinnän koko asiakaspolun ajan. Hotellit voivat lähettää personoituja viestejä ennen asiakkaan saapumista, vierailun aikana ja sen jälkeen.
Omassa työssään Walter hyödyntää Hotellinx Cloudin monipuolisia raportointityökaluja, jotka tukevat päätöksentekoa ja toiminnan kehittämistä. Viimeisimpänä kehityskohteena Nallikarilla on tiedolla johtaminen, jossa korostuu oikeanlaisen datan kerääminen ja sen hyödyntäminen asiakaskokemuksen parantamisessa sekä liiketoiminnan suunnittelussa.
Nallikarin ja Vitec Hotellinxin yhteistyö perustuu avoimeen ja aktiiviseen vuoropuheluun sekä kehitysmyönteisyyteen. Toimitusjohtaja Sirpa Walter kertoo, että Nallikari on aina ollut rohkea kokeilemaan uutta ja esittämään vaativiakin toiveita.
"Vitec Hotellinxin asiantuntijat ovat mahdollisuuksien mukaan lähteneet mukaan kehitystyöhön ratkomaan meidän ideoimien toiminnallisuuksien mahdollisia haasteita”, hän kuvailee hymyillen. Yhteistyö on tuottanut räätälöityjä ratkaisuja, kuten kulunhallinnan integraation, joka palvelee niin Nallikarin henkilökuntaa kuin asiakkaita – ja on laajemminkin kaikkien Vitec Hotellinxin asiakkaiden hyödynnettävissä.
Walter kiittää erityisesti Vitec Hotellinxin uutta otetta aktiivisen palautteen keräämisen sekä henkilökohtaista lähestymistapaa asiakkaan arkeen ja käyttökokemuksiin liittyen. "Arvostan tällaista henkilökohtaista lähestymistapaa ja aitoja kohtaamisia, jotka tänä päivänä ovat muutoin jääneet vähemmälle”.
”Aikoinaan Vitec Hotellinxiltä tuli yksi asiantuntija meille Ouluun kahdeksi päiväksi, jotta pystyimme tehokkaasti edistämään yhteisiä kehitysprojekteja. Oli hauskat ja todella hyödylliset päivät!" hän muistelee.
Kehitysmyönteisyys on ollut yhteistyön ytimessä: "On hienoa, että voimme yhdessä Vitec Hotellinxin kanssa ideoida ja testata uusia toimintoja. Vaikka haastavissa integraatioprojekteissa harvemmin kehityskivuilta säästytään, yhdessä tehden lopputulos palvelee niin työporukkaamme kuin asiakkaita. Parhaimmillaan yhteinen kehitystyö palvelee myös meitä molempia, niin Nallikaria asiakkaana kuin Vitec Hotellinxia palvelun tuottajana, " Walter ja Palo yhdessä kiteyttävät.
Hotellinx Cloud -ohjelmisto
Rajapinnoilla tehokkuutta toimintaan
Ota yhteyttä asiantuntijaan
