Jonna Siusluoto toimii Vitec Hotellinxin Key Account Managerina ja kohtaa työssään asiakkaita eri puolilta Suomea. Aiempi kokemus Hotellinxin ohjelmiston pääkäyttäjänä auttaa häntä ymmärtämään asiakkaan arkea ja löytämään juuri heidän tarpeisiinsa sopivia ratkaisuja.
Turun seudulta kotoisin oleva Jonna on päätynyt aikoinaan matkailu- ja ravintola-alalle opintojensa myötä. Kielet ja kaupallinen ala kiinnostivat ja tradenomiksi Jonna on valmistunut suuntautumisalana kansainväliset toiminnot.
”Harjoittelujen kautta löysin tieni matkailu- ja ravintola-alalle ja sillä tiellä olen edelleen. Mara-alan työkokemusta on kertynyt monipuolisesti erilaisissa tehtävissä ja toimipaikoissa – aina Kustavista Ylläkselle asti. Työskentelin pitkään Ylläs Saagassa, missä toimin myös Hotellinx-ohjelmiston pääkäyttäjänä”, Jonna kertoo taustoistaan.
Työura Vitec Hotellinxillä sai alkunsa keväällä 2012. Kun oli tullut aika palata pohjoisesta takaisin kotiseudulle, oli Jonna nähnyt Hotellinxin rekrytointi-ilmoituksen ja tiennyt siinä olevan loistava paikka hyödyntää siihen mennessä kertynyt osaaminen: ”Ohjelmisto oli minulle jo entuudestaan hyvin tuttu ja tiesin, että tässä työssä pääsisin hyödyntämään osaamistani käytännössä – auttamaan muita asiakkaita onnistumaan. Ja samalla sain palata takaisin Turun seudulle”.
”Parasta työssäni on asiakaskohtaamiset ja aito vuorovaikutus – se tunne, kun yhdessä löydetään ratkaisu, joka tekee asiakkaan arjesta helpompaa”, kertoo Jonna, joka kertoo olevansa helposti lähestyttävä, ratkaisukeskeinen ja yksinkertaisesti rakastavansa asiakastyötä.
Jonna nauttii erityisesti kasvokkain kohtaamisista ja siitä, että saa pureutua haasteisiin. Key Account Managerin työtehtävät vievätkin Jonnaa asiakastapaamisiin ja koulutuksiin ympäri Suomen. Yhteyttä asiakkaisiin pidetään aktiivisesti myös puhelimitse, sähköpostein ja Teamsin välityksellä. Työpäivät ovat hyvin vaihtelevia, koska jokaisella asiakkaalla on omalaisensa tilanteet ja tarpeet.
Työuransa aikana Jonna on oppinut, miten tärkeää on asiakkaan aito kuuntelu ja yhteistyön rakentaminen askel kerrallaan: ”Kun asiakas tuntee tulleensa kuulluksi ja huomaa, että ratkaisut tehdään oikeasti heidän tarpeisiinsa, syntyy parhaat tulokset ja pitkäaikainen kumppanuus”.
Kun kysymme mikä Jonnaa työssään eniten motivoi, on vastaus selkeä: ”Tyytyväinen asiakas ja se, että oma työ näkyy konkreettisesti asiakkaan menestyksenä. Se on paras palkinto”.
Yksi mieleenpainuvimmista työtehtävistä on ollut Vierumäen Hotellinx-järjestelmän käyttöönottoprojekti, johon asiakas oli panostanut todella hienosti. Jonna oli käyttöönoton yhteydessä paikan päällä viiden päivän ajan, ja yhteistyö sujui erinomaisesti. Projektin onnistuminen syntyi huolellisesta valmistelusta, hyvästä kommunikaatiosta ja toimivasta tiimityöstä.
”Oli ilo olla mukana – heillä oli selkeä visio ja aito halu saada järjestelmä käyttöön parhaalla mahdollisella tavalla. Yhteistyömme jatkuu edelleen kehityspalavereiden muodossa, mikä kertoo molemminpuolisesta sitoutumisesta”, Jonna kertoo.
Jonna on työskennellyt Hotellinxillä yli 10 vuotta. Muutoksia on vuosien aikana ollut, mutta Jonna kokee Vitec Hotellinxin olevan vakaa ja luotettava työnantaja, joka välittää henkilöstöstään. Esimerkiksi mahdollisuus käyttää tunti viikossa liikkumiseen työajalla on konkreettinen osoitus siitä, että hyvinvointi otetaan vakavasti.
”Meillä on loistava tiimi. Ilmapiiri on avoin, kannustava ja mutkaton. Apu on aina lähellä, ja yhdessä tekeminen näkyy tuloksissa ja tuntuu arjessa. Sama avoimuus ja tuki näkyy myös esihenkilötyössä. Meillä voi rohkeasti tuoda esiin ajatuksia ja saa tukea silloin, kun sitä tarvitsee”, Jonna kuvailee työyhteisöään.
Vitec Hotellinx tarjoaa jatkuvasti mahdollisuuksia oppia ja kehittyä – niin uusien asiakkaiden kuin teknologian parissa: ”Uusi huonevarausmoottorimme on hyvä esimerkki jatkuvasta uudistumisesta. Olemme ottaneet selkeän harppauksen eteenpäin. Varauspolku on nyt entistä sujuvampi ja nopeampi, mikä tekee varauksen tekemisestä helppoa asiakkaidemme asiakkaille. Reaaliaikaisuus tuo tehokkuutta ja säästää aikaa.”
Kustavista kotoisin olevalle Jonnalle meri on aina ollut lähellä sydäntä. Vapaa-aikaa tuleekin avopuolison kanssa vietettyä paljon tutuissa sielunmaisemissa. Matkailu kiinnostaa myös työn ulkopuolella ja pariskunta tykkää reissata niin kotimaassa kuin ulkomaillakin.
”Minut voi usein löytää myös golfkentältä ja kun ongelmanratkaisut kiehtoo, niin erilaiset pakohuoneet kuuluvat myös harrastuksiin”, Jonna kertoo lopuksi.
